Lancement du Club Expérience et Parcours
Client

Dans le cadre du lancement officiel du Club Expérience et Parcours Client, nouvellement créé au sein de la Chambre Française de Commerce et d’Industrie du Maroc (CFCIM), nous aurons le plaisir de recevoir Morald Chibout, dirigeant ayant occupé pendant près de trente ans des fonctions de direction générale et siégeant au Comex de groupes prestigieux tels qu’Orange, EDF, Autolib’ et Casino.

Cette rencontre sera consacrée aux enjeux du management et de l’expérience client, à travers le regard et l’expérience de notre intervenant, également auteur de l’ouvrage Les 7 péchés du management. Comment nos entreprises s’autodétruisent, publié chez Dunod. Elle permettra d’aborder les pratiques managériales, les dysfonctionnements organisationnels et leurs répercussions sur la performance des entreprises et la satisfaction client.

À travers ce petit-déjeuner, il s’agira également de mettre en perspective le rôle du management dans l’amélioration de l’expérience et du parcours client, ainsi que les leviers permettant aux entreprises de renforcer leurs pratiques et de placer davantage le client au cœur de leur stratégie.

Participez à ce petit-déjeuner pour :

• Identifier les principaux enjeux du management et comprendre leurs répercussions sur la performance des entreprises.
• Mieux appréhender les liens entre management et expérience client, ainsi que leur impact sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Échanger avec Morald Chibout et les acteurs économiques présents autour des pratiques managériales et des leviers d’amélioration de l’expérience client.