Regards d’experts

Yann Dolleans, Directeur associé Élu Service Client de l’Année Maroc Nous sommes tous quotidiennement assujettis aux services clients. Dans un monde économique de plus en plus concurrentiel, la relation client est aujourd’hui au cœur de la stratégie de développement des entreprises. Les nouvelles technologies et les nouveaux canaux de communication s’invitent aussi dans la relation client et […]

Bilan 2005-2020 et perspectives 2020-2035 Mhamed Youssef Bouabid, Directeur de Site – Humania BPO Morocco L’environnement international dans lequel nous évoluons depuis plus d’un an a interpellé l’ensemble des acteurs économiques quant aux changements de paradigmes à opérer pour maintenir son activité. Au Maroc, dans un contexte où la crise sanitaire s’éternise, certaines entreprises ont connu des difficultés alors […]

Par Fayçal Noushi, CEO de Zen Networks, entreprise spécialisée dans les technologies Cloud, Big data & DevOps Dans un contexte hautement volatile et incertain, il convient aux entreprises de rester en veille constante vis-à-vis des potentielles disruptions de leur écosystème. L’usage omniprésent de l’intelligence artificielle (IA) ainsi que son potentiel accru par les ses dernières évolutions […]

Achraf Tounsi, Ingénieur des Arts et Métiers de Paris et Directeur Général de MACOBATE       À travers son programme prioritaire d’approvisionnement en eau 2020-2027, récemment lancé par Sa Majesté le Roi Mohammed VI, le Maroc ambitionne de renforcer et de diversifier les ressources d’approvisionnement, d’accompagner la hausse de la demande, de garantir la […]

Afafe Jaafar, Juriste de Banque, Médiatrice agréée CME et Responsable de la Déontologie et l’Éthique professionnelle   La médiation et plus généralement les « Modes Alternatifs de Règlement des Conflits » connus souvent sous l’abréviation de M.A.R.C, peuvent se définir comme des processus non juridictionnels de traitement de litiges. Le mot « Médiation » définit soit une posture, soit […]

Bennaceur Bousetta, Expert-comptable, Managing partner du cabinet BBO & Partners, Membre de la Commission Juridique et Fiscale de la CFCIM Après un long débat houleux, les opérateurs économiques peuvent se réjouir de la nouvelle mesure fiscale introduite par la Loi de Finances 2021 concernant la suppression des droits d’enregistrement sur les actes constatant les avances en […]

Mohammed Elkrimi, PH.D sciences de gestion, Expert-comptable, Médiateur CME-CFCIM, Formateur en arbitrage et médiation agréé par la Banque mondiale Dans la culture marocaine, le citoyen ordinaire et surtout le commerçant ont tendance à privilégier les procédures amiables pour résoudre leurs conflits. L’adage populaire « khali al aib houa al akher » (laisse la méchanceté en dernier […]

Par Maître Nawal Ghaouti, Avocat près la Cour de Cassation et Médiateur Commercial Certifié       L’abandon de créance est un acte récurrent et ordinaire dans la vie d’une entreprise. En effet, chaque fois qu’elle conclut un contrat ou un accord à caractère commercial ou financier, celui-ci génère une obligation de paiement pour l’un des […]

Par Maître Nawal Ghaouti, Avocat près la Cour de Cassation et Médiateur Commercial Certifié. Il en est des sociétés comme des mariages, les personnes s’y engagent pour la vie, et, à tout le moins, pour la durée de la leur. Sauf que le conflit fait partie des risques de l’existence et de l’entreprise et que le « […]

Maître Zineb Naciri Bennani, Avocat à la Cour, Médiateur   Le recours à la médiation, processus de règlement amiable des différends, constitue un atout pour toute entreprise souhaitant optimiser la gestion des conflits, et plus particulièrement la structure familiale.   La médiation est souvent considérée comme une solution adaptée à la résolution des différends pouvant […]